Qualitätsmanagement, das wirkt: 
5 Beispiele aus der Praxis

Ob Rettungsdienst, Anwaltskanzlei, Lebensmittelhersteller, Bergbahnunternehmen oder Berufsfachschule: Qualitätsmanagement entfaltet seine Wirkung überall dort, wo Menschen zusammenarbeiten. Diese fünf Praxisbeispiele zeigen Ihnen, wie Organisationen die ISO 9001 nutzen, um Prozesse zu verbessern, die Zusammenarbeit zu stärken und nachhaltigen Erfolg zu sichern.

Wie die ISO 9001 mithilft, Leben zu retten

Erfolgreiche Rettungseinsätze beruhen nicht nur auf engagierten Menschen vor Ort. Es braucht auch verlässlichen Strukturen im Hintergrund. Sie sorgen für Sicherheit, minimieren Risiken und ermöglichen dem Team, fokussiert und vorausschauend zu arbeiten. Igor Gazzani kennt beides: Über 17 Jahre führte er den Rettungsdienst Männedorf, heute steht er selbst wieder im Einsatz. Mit seinen Teamkolleginnen und -kollegen setzt er auf ISO 9001 und zeigt, wie wirksames Qualitätsmanagement Leben retten kann.

Selten und deshalb besonders wertvoll: ISO in der Welt der Anwaltskanzleien

Qualitätsmanagementsysteme (QMS) stammen ursprünglich aus der Industrie, finden jedoch zunehmend auch im Dienstleistungssektor Anwendung. Die Anwaltsbranche zeigt sich jedoch eher zurückhaltend. Eine Ausnahme bildet die Kanzlei Kaufmann Rüedi in Luzern. Sie liess ihr QMS bereits 2006 von der SQS zertifizieren – als eine der ersten Kanzleien der Schweiz. Obwohl sich dieser Weg laut Susanna Auf der Maur-Quinn bewährt hat, ist die Kanzlei noch immer (fast) allein unterwegs. 

Mit KVP zu einer erfolgreichen Unternehmenskultur: Erfolgsrezept der Hug AG.

Die einzige Konstante ist die Verbesserung. Was alle Unternehmen herausfordert, meistert die Schweizer Firma mit ihren beliebten Backwaren und Süssgebäcken besonders gut. Wir haben mit Fabian Hug, fünfte Generation des Familienunternehmens und Leiter Entwicklung und Qualitätsmanagement, über den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) und die Unternehmenskultur als Erfolgsrezept gesprochen. 

«Damit die Koordination und Kommunikation funktionieren»: Qualitätsmanagementsysteme in Berufsfachschulen

Die Berufsbildung in der Schweiz ist ein Erfolgsmodell: Lernende gehen zur Schule und arbeiten parallel dazu bereits im Lehrbetrieb. In Berufsfachschulen kommen Fachkräfte – für die Unterrichten nur eine Nebentätigkeit ist – mit den hohen Qualitätsstandards der Schweizer Bildungslandschaft zusammen. Eine Herausforderung für jede Organisation und eine Aufgabe für Qualitätsmanagementsysteme. 

«Die ISO 9001 bringt eine gewisse Ruhe ins System»

Die Jungfraubahnen bieten im Hochgebirge ein reibungsloses, sicheres und komfortables Kundenerlebnis an. Eine Voraussetzung dafür sind unzählige Vorschriften und Regeln, die für den Gast zumeist unscheinbar im Hintergrund wirken. Das Qualitätsmanagementsystem sorgt wiederum dafür, dass das Unternehmen diese komplexen Anforderungen im Griff hat.