Soluzioni per il turismo

Qualità e sostenibilità: le basi del successo 

Accanita concorrenza internazionale, elevato livello dei costi, crescita rapida delle esigenze: senza dubbio il turismo svizzero deve far fronte a un’agguerrita concorrenza internazionale. Servono quindi sistemi di gestione che garantiscano la qualità a tutti i livelli di una rete complessa. Infatti, nel turismo è necessario che gli attori più diversi perseguano lo stesso obiettivo affinché le destinazioni siano all’altezza delle elevate esigenze dei clienti. In questo processo, una chiave del successo è l’integrazione della sostenibilità nel sistema di gestione. Soltanto soddisfacendo i bisogni economici, sociali e ambientali di determinati stakeholder lungo l’intera catena di creazione di valore, è possibile dominare queste difficili sfide.

Gli efficaci strumenti di SQS

La norma ISO 9001 offre una base eccellente per un sistema di gestione che interpreti il miglioramento continuo come compito permanente dell’organizzazione. Tale norma è compatibile con altri requisiti e norme di sistema, ad esempio per i settori della gestione ambientale (ISO 14001), della sicurezza sul lavoro e tutela della salute (ISO 45001) o della gestione del rischio (serie ONR 49000 e ISO 31000). La norma per la sicurezza dell’informazione (ISO/IEC 27001), quella per la gestione energetica (ISO 50001) o per la sicurezza alimentare (FSSC 22000) sono solo alcuni dei numerosi strumenti offerti da SQS e utilizzati per valutare e certificare la qualità di sistemi complessivi o sottosettori del turismo. Noi vi garantiamo che i vari processi siano conformi alle tipicità regionali e alle esigenze specifiche della clientela.

Fatti sonanti ed emozioni

Disponibilità, infrastruttura, sicurezza, affidabilità, competenza: nel turismo molti fattori di qualità possono essere valutati sulla base di fatti sonanti e indicatori chiari. Tuttavia, l’alta quota di servizi personalizzati nel settore turistico porta in primo piano un altro aspetto decisivo in termini di garanzia della qualità: la dimensione emotiva della qualità del servizio. Qui troviamo molti fattori «soft», quali cordialità, empatia, disponibilità al compromesso, fiducia e competenze linguistiche. Gli specialisti di SQS vi indicano come fare per integrare questi fattori di qualità nel vostro sistema di gestione. Perché in ultima analisi la gestione della qualità ha un unico importante obiettivo: la soddisfazione del cliente, affinché ritorni.

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