«Ich arbeite seit über zehn Jahren im Kundendienst der SQS. Mein täglicher Anspruch ist, den Kunden oder die Kundin mit Qualität und Verlässlichkeit zufriedenzustellen. So entstehen nachhaltige, für beide Seiten erfreuliche Geschäftsbeziehungen.»
Tülay Kiral (Mitarbeiterin im Kundendienst)
3.1 Soziale Verantwortung
Die SQS will eine verantwortungsvolle und attraktive Arbeitgeberin sein. Ein Beleg, dass wir diesem Anspruch gerecht werden, ist die Loyalität der Mitarbeitenden: Ein Drittel der Festangestellten arbeitet seit 10 oder mehr Jahren bei uns. 17 von ihnen (also 10%) gehören der SQS sogar seit mehr als 20 Jahren an.
Wir können soziale Verantwortung auch über unsere Organisation hinaus wahrnehmen, weil wir mit verschiedenen Dienstleistungen einen Beitrag zu mehr Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz oder zu familienfreundlichen Arbeitsbedingungen leisten. Hingegen sind unsere potenziellen oder tatsächlichen sozialen Wirkungen als Kunde in den Lieferketten nicht wesentlich (siehe hierzu auch «Wesentlichkeit» im Kapitel 1.2).
Neue HR-Strategie
Um diesem Anspruch gerecht zu werden, wurde 2024 die Abteilung «HR und Organisationsentwicklung» verstärkt. Im Rahmen dieses Schritts wurde als erstes die bestehende HR-Strategie evaluiert und dem aktuellen Kontext angepasst. Die Strategie wurde im Frühjahr 2025 von der Geschäftsleitung und dem Vorstand der SQS abgenommen.
Zur Bearbeitung der bevorstehenden Herausforderungen wurden drei übergeordnete strategische Themenbereiche definiert: «Planung und Gewinnung», «Führung und Kultur» sowie «Entwicklung und Bindung». Unter diesen Begriffen wurden die relevanten Handlungsfelder definiert, priorisiert und in Projekten sowie in der alltäglichen Praxis umgesetzt.
2025 lag der Fokus insbesondere auf einer effizienteren und effektiveren Rekrutierung sowie der Implementierung diverser Controlling-Instrumente. Erste Erfolge konnten bereits während des Berichtjahres durch eine Verringerung von Überzeiten und einen konsequenten Ferienbezug erzielt werden.
Mitarbeitenden-Befragung
Ein weiterer Schwerpunkt lag auf der Mitarbeitenden-Befragung. Die SQS nahm erneut am Swiss Arbeitgeber Award teil, der grössten strukturierten Befragung von Mitarbeitenden in der Schweiz mit über 30'000 Teilnehmenden quer über alle Branchen hinweg. Zum ersten Mal wurden neben den festangestellten Mitarbeitenden in der Schweiz und Italien auch die freien Mitarbeitenden eingeladen, an der Befragung teilzunehmen. Ausserdem wurde die Berichtsstruktur für die Abteilungen der Geschäftsstelle verfeinert, was individuellere Auswertungen der Resultate ermöglichte.
Das Gesamtergebnis darf als positiv bezeichnet werden. Die SQS konnte die Zufriedenheit und die Zuversicht der Mitarbeitenden im Vergleich zur letzten Umfrage 2023 steigern und profitiert weiterhin von einem hohen Engagement seitens der Arbeitnehmenden. Allerdings können und müssen die Ergebnisse, wie in anderen Unternehmen, differenziert betrachtet werden: Die Abteilung, Altersstufe, Anzahl Dienstjahre oder eben Form des Arbeitsverhältnisses liessen die Resultate zum Teil variieren.
Um in der Analyse und dem möglichen Handlungsbedarf diese Differenzierung zu ermöglichen, führten wir – im Unterschied zu vorangehenden Jahren – zahlreiche Workshops mit dem Führungsteam durch. Dazu zählen die Mitglieder der Geschäftsleitung sowie die Leitenden der Fach- und Funktionsbereiche. Zunächst wurden sie in einem eintägigen Workshop geschult, damit sie für ihren Bereich die Resultate einordnen konnten und Methoden für das weitere Vorgehen an die Hand erhielten. Jeder Bereich führte anschliessend Meetings durch, an denen die Mitarbeitenden die Resultate gemeinsam erörterten. Aus diesen Sitzungen wurden für jede Abteilungen Massnahmen abgeleitet, um bestehende Stärken aufrechtzuerhalten und/oder Verbesserungspotenziale zu nutzen. Die Massnahmen werden 2026 implementiert und mittels einer «Pulsbefragung» auf ihre Wirkung hin gemessen.
