Gli indici finanziari offrono un’immagine mista: da un lato, il fatturato è aumentato più del previsto, raggiungendo un nuovo record storico; ciò significa che l’offerta di SQS rispecchia le esigenze del mercato e riesce a far fronte alla domanda in continua crescita. D’altro canto, si è registrato un maggior aumento dei costi, il che ha comportato una riduzione dei risultati aziendali e del margine. I due principali fattori di costo straordinari sono stati il contesto normativo e lo sviluppo di MS Dynamics 365 come nuovo sistema per l’Enterprise Resource Planning (ERP) e il Customer Relationship Management (CRM). I requisiti degli organismi di accreditamento statali e degli organismi di omologazione privati suppongono oneri amministrativi sempre più cospicui. Tra l’altro, in nome dell’imparzialità e dei requisiti qualitativamente elevati, tali organismi limitano la possibilità di impiegare personale di audit per ambiti molteplici. Ciò riduce le economie di scala, aggrava la carenza di manodopera qualificata e fa impennare i costi.

I risultati sono stati soddisfacenti nel settore «Clienti e mercati». La soddisfazione dei clienti è di nuovo migliorata leggermente e si attesta ormai su livelli elevati. Inoltre, sono stati raggiunti gli ambiziosi obiettivi in termini di acquisizione. I servizi di SQS incontrano quindi una forte domanda – sia per quanto concerne le norme principali ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001, sia per le norme e gli standard specifici dei vari settori. Grazie a 715 nuovi clienti abbiamo potuto ampliare ulteriormente la già di per sé ampia base di clienti. Il fatto che più della metà delle offerte presentate sia sfociata in un ordine dimostra infine un Account Management efficiente e professionale. Solo l’attività di cross-selling ha perso lo slancio dimostrato negli anni precedenti.

L’insieme di processi di SQS si è consolidato nell’anno in esame. Il sistema di gestione dei processi QM-Pilot contiene tutti i nostri requisiti e rispecchia il nostro metodo di lavoro e i processi quotidiani. Questi ultimi, tra l’altro, vengono verificati di continuo sulla base di una nuova organizzazione di processi di alto livello e anche nel quadro dello sviluppo D365 e vengono modificati ove necessario. Sia gli audit interni sia quelli svolti dagli organismi di accreditamento e omologazione hanno portato a risultati soddisfacenti. Abbiamo potuto ridurre ulteriormente il numero di non conformità, attestandoci a un livello esiguo. Anche il fatto che non ci sia stato un solo ricorso contro le nostre decisioni di certificazione è indice di processi efficaci e di dipendenti competenti e coscienziosi. Solo la produttività del personale di audit non ha raggiunto nuovamente, di poco, gli obiettivi prefissati.

Nell’ambito della creazione del dipartimento «Sviluppo dell’organizzazione e Risorse umane» (cfr. le spiegazioni nel capitolo 1.3.2 Organizzazione e ambiente), nel 2024 sono anche stati modificati gli indicatori in materia di gestione. Continuano a essere rilevanti gli indicatori qualitativi, che vengono rilevati ogni due anni (l’ultima volta nel 2023 e la prossima nel 2025) attraverso il sondaggio fra i dipendenti. A partire dal 2025 verranno presi in considerazione nuovi indici come i crediti per le ferie non godute, i giorni di assenza per malattia e le ore di straordinario del personale. Il 2024 è servito da anno di riferimento.

Già prima del Rapporto annuale, la Direzione e il Consiglio d’amministrazione avevano reagito alla necessità di azione che era risultata dal contesto descritto. Nel 2024 sono però state pianificate e attuate diverse misure lungimiranti che si riflettono in una cosiddetta organizzazione futura con un nuovo organigramma:

Creazione del dipartimento «Sviluppo dell’organizzazione e delle Risorse Umane»: questo dipartimento riferisce direttamente al CEO. Il suo compito è fare in modo che SQS sia e rimanga un datore di lavoro attraente, capace di acquisire, sviluppare e trattenere le risorse personali necessarie.

Rafforzamento del dipartimento «Finanze, controlling e reporting»: anche questo dipartimento riporta direttamente al CEO ed è stato rafforzato sul piano tecnico e del personale. Ne consegue una contabilità gestionale che funge da base per lo sviluppo di misure per il controllo dei costi, per l’aumento dell’efficienza e, più in generale, per l’ulteriore sviluppo dell’organizzazione.

Creazione del dipartimento «Marketing, Public Affairs e Vendite»: questo nuovo dipartimento gestito da un membro della Direzione si compone dei dipartimenti tecnici «Marketing, Comunicazione e Public Affairs» e «Sviluppo del mercato e Vendite». Nel corso di questa riorganizzazione è importante raggiungere almeno questi tre obiettivi: una comunicazione efficace ed efficiente con tutti gli stakeholder di rilevanza (FB MAKOPA); il consolidamento delle vendite; un Customer Journey senza interruzioni grazie alla cooperazione e al coordinamento tra Marketing e Vendite.

Creazione di quattro dipartimenti «operativi»: questi nuovi dipartimenti, ognuno gestito da un membro della Direzione, consentono un maggior orientamento ai singoli settori e quindi la gestione più efficace delle esigenze sempre più specifiche dei clienti.

Creazione del dipartimento tecnico «Servizi di sostenibilità»: questo nuovo dipartimento, gestito da un membro della Direzione, consente di sviluppare e offrire a livello centrale i servizi rientranti nel settore di attività strategico 2. Con lo stesso obiettivo, il portafoglio di prodotti della società affiliata SQS Deutschland GmbH è confluito in questo dipartimento tecnico.

Nuovo orientamento del progetto D365: dal 2022, SQS lavora allo sviluppo di un sistema per l’Enterprise Resource Planning (ERP) e il Customer Relationship Management (CRM) avvalendosi del software Microsoft Dynamics 365 (D365). Dato che sul mercato non esiste una soluzione standard per gli organismi di valutazione della conformità accreditati, SQS e il suo partner di sviluppo, il gruppo Ambit, stanno esplorando un terreno del tutto nuovo. Nel 2024, a causa della complessità sempre crescente del progetto, siamo giunti insieme alla conclusione che occorre semplificare l’architettura target di D365. Per via di questo nuovo orientamento, l’introduzione del sistema slitterà dal 2025 al 2026.

Primo anno dʼesercizio di successo di SQS Italia S.r.l.: l’Italia è il secondo principale mercato al mondo per le certificazioni accreditate. Lo Stato italiano non applica direttamente diversi requisiti normativi, bensì li rende effettivi attraverso gli organismi di valutazione della conformità che sono stati omologati dall’organismo di accreditamento Accredia. Per servire ancora meglio questo mercato vasto e dinamico e ottenere, ad esempio, accreditamenti solo rilevanti per l’Italia, già nel 2023 SQS aveva fondato a Milano SQS Italia S.r.l. Nel suo primo anno dʼesercizio completo, la società affiliata aveva già avviato diverse procedure di accreditamento che le hanno permesso di aumentare nuovamente il fatturato in modo significativo. Ha poi potuto beneficiare del sostegno e delle sinergie con la società madre svizzera, grazie a cui riesce a gestire un modello aziendale snello ed efficiente, che attinge principalmente all’impiego flessibile di auditor indipendenti. Con buona probabilità, SQS Italia proseguirà questa storia di successo congiunta in Italia.

Uscita dalla notifica Swissmedic: dopo il ritiro di altri organismi di valutazione della conformità, per molti anni SQS è stato l’unico organismo nominato in Svizzera a poter certificare prodotti e sistemi di gestione della qualità ai sensi dell’ordinanza relativa ai dispositivi medici (ODmed). Nel 2024 abbiamo deciso di sospendere le attività associate e di lasciar scadere la notifica attraverso Swissmedic a fine marzo 2025. La decisione ha avuto a che fare con i sempre più numerosi requisiti normativi: sarebbero stati necessari investimenti ingenti per poterli soddisfare nel medio-lungo termine. D’altro canto, non era comunque viabile una strategia di crescita corrispondente perché in un futuro prevedibile l’ambiente e il potenziale di mercato sarebbero comunque caratterizzati da una forte incertezza sul piano politico-normativo. A titolo di esempio, si potrebbe menzionare il riconoscimento irrisolto dei certificati Medtech svizzeri da parte dell’Unione europea. Nonostante il ritiro dalla sfera di influenza dell’ODmed, proseguiremo la nostra attività di certificazione dei sistemi di gestione della qualità ai sensi della norma ISO 13485:2016.

Ristrutturazione di SQS Deutschland GmbH: questa società affiliata con sede a Costanza è stata costituita nel 2021 per garantire alle aziende svizzere l’accesso ininterrotto al mercato interno europeo nel contesto del riconoscimento irrisolto dei certificati Medtech svizzeri da parte dell’UE. A causa di modifiche a livello politico-normativo, nel 2023 il Consiglio d’amministrazione di SQS ha deciso di sospendere la procedura di notifica in Germania. Come conseguenza di ciò, l’attività della società affiliata tedesca si è limitata allo sviluppo e alla prestazione di servizi nell’ambito della sostenibilità. Nel 2024, il management di SQS ha deciso con decorrenza 1º gennaio 2025 di accorpare i prodotti di sostenibilità della casa madre e della società affiliata tedesca in un unico portafoglio (cfr. questa comunicazione) che viene gestito dal nuovo dipartimento tecnico in Svizzera. Tale provvedimento dovrà innanzitutto favorire un’elaborazione del mercato più orientata ai clienti e alle esigenze, creando inoltre sinergie. Per i dipendenti di SQS Deutschland GmbH interessati da questo provvedimento si sono trovate soluzioni di follow-up internamente ed esternamente all’azienda.