1. Gestione aziendale sostenibile // 2. Modello di business e prassi aziendale // 3. Affari sociali // 4. Ambiente
2.1 Strategia e mercato
SQS persegue la cosiddetta strategia ECO:
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Espansione del ruolo di fornitore leader in Svizzera per l’auditing e la certificazione di sistemi di gestione nel settore accreditato o regolamentato (settore di attività strategico n. 1)
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Creazione di una posizione sul mercato per la valutazione e la verifica di gestioni aziendali sostenibili (settore di attività strategico n. 2)
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Organizzatrice riconosciuta di corsi di formazione continua nel settore normativo e dei metodi dei sistemi di gestione (settore di attività strategico n. 3)
«SQS opera negli ambiti più diversi dell’economia e della società. E ognuno ha le proprie peculiarità. Le organizzazioni del sistema sanitario e sociale lavorano in un contesto estremamente sensibile. Il mio compito sta nel comprendere questo contesto per poter valutare la gestione della qualità in modo adeguato ed efficace.»
Franziska Honegger (Lead Auditor, sottosettore Salute, affari sociali e formazione)
Promesse in termini di benefici
Le promesse in termini di benefici per la nostra clientela si differenziano come segue sulla base di questi tre settori strategici:
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Promesse in termini di benefici |
Settore strategico 1 |
Settore strategico 2 |
Settore strategico 3 |
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«La nostra visione dall’esterno vi aiuta a chiarire le idee e a far ordine all’interno dell’azienda.» |
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«Con le nostre soluzioni di gestione, la vostra azienda sperimenterà una crescita continua.» |
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«Grazie ai nostri corsi di formazione continua, sviluppate le competenze per risolvere i diversi compiti e progredire nella professione.» |
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«La rete SQS vi consente uno scambio di esperienze con colleghe e colleghi.» |
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«Le nostre verifiche e certificazioni vi offrono credibilità e accesso ai mercati.» |
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«Le nostre valutazioni vi offrono trasparenza, comparabilità e credibilità.» |
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Settori d’attività
I settori d’attività dove implementiamo queste promesse in termini di benefici sono molteplici:
La marcata diversificazione settoriale va di pari passo con l’eterogeneità delle dimensioni aziendali: quasi un quarto della nostra clientela è formata da microimprese con meno di 10 collaboratori; il 37% sono piccole imprese (10-49 collaboratori), il 27% sono imprese di medie dimensioni (50-249 collaboratori) e il 12% sono grandi aziende (250 collaboratori o più). Per quanto riguarda la provenienza, la nostra clientela è invece relativamente omogenea: il 90% dei certificati rilasciati riguarda i due mercati principali di Svizzera e Italia. Le cifre si sono mantenute pressoché invariate rispetto all’anno precedente.
SQS opera in un «People’s business»: i rapporti con i clienti nell’attività con certificazioni e valutazioni sono strettamente personali. Di conseguenza, per il personale di audit si aggiunge nella nostra offerta di valore e per realizzare la nostra promessa di valore una funzione chiave supplementare.
SQS destina dunque risorse considerevoli alla formazione e al perfezionamento professionale (cfr. capitolo 3 «Aspetti sociali»). Non si tratta semplicemente di un trasferimento di competenze, bensì dei valori fondamentali di SQS: credibilità, neutralità, indipendenza, onestà e incorruttibilità. Solo combinando tali virtù e competenze creiamo il valore aggiunto che ci consentirà di essere vincenti sul mercato. La massima espressione dell’apprezzamento e della fiducia dei nostri clienti è la loro fedeltà: alla fine del 2025 la fedeltà della clientela si attestava in media sui 14 anni.
