Les 5 principales nouveautés de l’ISO 9001:2026

Mesures climatiques
Intégration définitive de l’amendement introduit en 2024 sur les mesures climatiques.

Introduction des notions de culture de la qualité et du comportement éthique
Intégration formelle de la culture de la qualité et du comportement éthique parmi les exigences.

Orientation stratégique
Lien plus précis entre l’orientation stratégique de l’organisation et les résultats escomptés du système de management de la qualité.

Dissociation des risques et opportunités
Les risques et opportunités sont scindés en deux parties distinctes, les mesures pour gérer les risques et exploiter les opportunités doivent être traitées séparément.

Renforcement de la gestion des changements
Les exigences liées aux changements au niveau du système de management de la qualité ont été renforcées.

Ancrage explicite de la culture de la qualité et du comportement éthique. 
Qu’est-ce que cela signifie pour votre secteur?   

Le télétravail et les équipes virtuelles ont durablement modifié le secteur des services. Aujourd’hui, la culture d’entreprise ne se développe plus par le seul fait de partager son quotidien au bureau. La norme ISO 9001:2026 pose une question intéressante: comment arriver à une conception commune d’une culture de la qualité lorsque les équipes travaillent géographiquement éloignées les unes des autres? Pour de nombreuses entreprises cette réflexion les incitera à réfléchir davantage à leurs valeurs.

La responsabilité du top management est formulée plus clairement.
Quels changements cela pourrait-il engendrer?   

Je ne m’attends pas à des changements fondamentaux. De nombreuses entreprises estiment que leur direction est d'ores et déjà investie de cette responsabilité. Ce qui est encore plus intéressant est de savoir combien de projets et de responsabilités peuvent encore vraiment être pilotés efficacement. Car davantage de responsabilités ne se traduisent pas nécessairement par plus de résultats.

Les opportunités et les risques sont traités séparément.
A quelles répercussions vous attendez-vous?  

La révision nous aide à voir plus loin, à déceler les potentiels, à ouvrir les yeux sur les nouvelles perspectives commerciales qui en résultent. À l’avenir ce sont précisément ces questions qui devront davantage interpeller et guider les organisations.

Les aspects liés au climat sont résolument intégrés dans la norme.
Aujourd’hui, où en est votre secteur?   

Le regard est bien souvent tourné vers sa propre entreprise. En revanche, les répercussions tout au long de la chaîne d'approvisionnement sont souvent moins prises en compte. Que se passe-t-il lorsque des fournisseurs font défaut ou que les clients modifient leur demande? Ce sont précisément ces interdépendances qui occuperont davantage les entreprises à l'avenir.

La culture d’entreprise et l’attitude gagnent en importance.
Quel rôle jouent les organismes de certification à cet égard?   

C'est précisément lorsque les normes laissent une marge d'interprétation que notre indépendance et notre capacité à évaluer la mise en œuvre spécifique au client, de manière neutre et objective sont indispensables. En effet, en tant qu'auditeurs, nous contrôlons le système de management et son efficacité, et non les décisions commerciales individuelles.
 

Ancrage explicite de la culture de la qualité et du comportement éthique. 
Qu’est-ce que cela signifie pour votre secteur?

Dans nos secteurs, la qualité apparait surtout dans les interactions directes entre les personnes. Pour ce faire, la confiance, le respect et les pratiques éthiques sont essentiels. La norme révisée reprend cette conception de la qualité déjà mise en pratique, mais insiste davantage sur la nécessité de mener une réflexion consciente sur ces dimensions culturelles et éthiques, de les mettre en évidence et de les intégrer systématiquement au leadership et à la gestion.

La responsabilité du top management est formulée plus clairement.
Quels changements cela pourrait-il engendrer?

La révision devrait contribuer à faire évoluer la perception de la qualité : passer d’une tâche essentiellement opérationnelle et axée sur la documentation à un enjeu de gestion stratégique. La direction devra ainsi redoubler d’efforts pour intégrer la qualité dans ses décisions et mettre à disposition les ressources nécessaires.

Les opportunités et les risques sont traités séparément.
A quelles répercussions vous attendez-vous?

Les nouveaux modèles de prise en charge, les offres d’apprentissage numériques ou les nouvelles formes de collaboration sont autant d’opportunités sur lesquelles il faudrait se concentrer pour favoriser l’innovation. Les organisations pourraient ainsi gagner en agilité et mieux s’adapter aux changements sociétaux.

Les aspects liés au climat sont résolument intégrés dans la norme.
Aujourd’hui, où en est votre secteur?

Le changement climatique est certes de plus en plus reconnu comme un facteur d’influence majeur mais demeure au sein de nombreuses organisations dans une phase de transition entre prise en compte officielle et mise en œuvre concrète.

La culture d’entreprise et l’attitude gagnent en importance.
Quel rôle jouent les organismes de certification à cet égard?

Plus les normes mettent en avant la culture d’entreprise et la posture managériale, plus il est important de compter sur des auditeurs qui comprennent leurs clients et les défis auxquels ceux-ci sont confrontés. Au-delà de leur rôle de contrôle, ils apportent un regard extérieur précieux en tant que sparring partner compétent.

Ancrage explicite de la culture de la qualité et du comportement éthique. 
Qu’est-ce que cela signifie pour votre secteur?

En fait, cette exigence n’est pas nouvelle. La culture de la qualité a toujours été l’un des plus importants facteurs de réussite pour un système de management de la qualité efficace. L’exigence est désormais explicitement mentionnée dans la norme, et ça, c’est nouveau. Voilà un signal important qui devrait inciter de nombreuses équipes de direction à repenser leur culture d’entreprise, leurs valeurs et leur comportement éthique.

La responsabilité du top management est formulée plus clairement.
Quels changements cela pourrait-il engendrer?

La qualité est pleinement tributaire de l’attitude de la haute direction. Dans des secteurs tels que la technologie médicale ou l’aéronautique, cet état d’esprit est profondément ancré depuis des années. Les autres secteurs s’aligneront petit à petit sur ces nouvelles attentes. Les petites entreprises, en particulier, devraient avoir besoin d'un peu de temps pour y parvenir.

Les opportunités et les risques sont traités séparément.
A quelles répercussions vous attendez-vous?

Insister davantage sur les opportunités est susceptible de mieux orienter les efforts vers de nouveaux produits et de nouveaux marchés. Pour les entreprises, cela pourrait signifier exploiter ces potentiels de manière plus ciblée et organiser leur développement plus activement.

Les aspects liés au climat sont résolument intégrés dans la norme.
Aujourd’hui, où en est votre secteur?

L’amendement de 2024 a nettement accéléré le débat. Les entreprises qui exploitaient déjà un système de management environnemental selon ISO 14001 étaient bien préparées. Les autres ont dû pour la première fois analyser systématiquement les risques et les opportunités liés au climat.

La culture d’entreprise et l’attitude gagnent en importance.
Quel rôle jouent les organismes de certification à cet égard?

Lors des audits, nous ne cherchons pas à mettre le doigt sur des erreurs mais à prouver que les exigences sont respectées. De ce fait, les entretiens sont d’autant plus importants pour déterminer si les entreprises se sont sérieusement penchées sur ces questions. 
 

Ancrage explicite de la culture de la qualité et du comportement éthique. 
Qu’est-ce que cela signifie pour votre secteur?

La tendance se poursuit vers des organisations plus matures, dotées d'une culture de la qualité solidement ancrée ainsi que de structures d'entreprise autorégulées et capables d'auto-apprentissage, fondées sur la conviction et le développement collectif. La rapidité avec laquelle ces exigences élevées seront mises en œuvre dépend du degré de maturité et de la volonté de développement des entreprises.

La responsabilité du top management est formulée plus clairement.
Quels changements cela pourrait-il engendrer?

De nombreuses entreprises du bâtiment disposent déjà d’équipes de direction engagées et responsables. La révision devrait davantage renforcer cette tendance. Les entreprises qui ont déjà choisi cette voie bénéficient d’un élan favorable et les autres devront suivre le mouvement.

Les opportunités et les risques sont traités séparément.
A quelles répercussions vous attendez-vous?

De nombreuses entreprises misent désormais sur des instruments qui offrent une vision équilibrée sur les opportunités et les risques. Les plus dynamiques d’entre elles continueront à se développer en saisissant ces opportunités. La gestion des risques en constitue le pendant – même si elle est parfois perçue comme trop réactive plutôt que proactive.

Les aspects liés au climat sont résolument intégrés dans la norme.
Aujourd’hui, où en est votre secteur?

Les dangers naturels se multiplient, les matériaux durables ont le vent en poupe et la prise en compte du cycle de vie est de plus en plus souvent intégrée dans les appels d’offre. Les enjeux climatiques sont déjà intégrés au quotidien stratégique et opérationnel de nombreuses entreprises du secteur de la construction et bénéficient d’une gestion réfléchie.

La culture d’entreprise et l’attitude gagnent en importance.
Quel rôle jouent les organismes de certification à cet égard?

L'évaluation de la mise en œuvre crédible d'une culture d'entreprise rendra l'audit encore plus exigeant, mais aussi plus passionnant. Pour nous, auditeurs et auditrices, la capacité à établir la proximité nécessaire tout en maintenant une distance objective représente un défi supplémentaire que nous sommes prêts à relever.