Des solutions pour le tourisme

Qualité et durabilité comme bases du succès 

Une forte concurrence internationale, le niveau élevé des coûts, les exigences clients en constante augmentation; le tourisme suisse fait face à une concurrence étrangère rude. L’heure est désormais aux systèmes de management qui permettent de garantir la qualité à tous les niveaux d’un réseau complexe. Car dans le secteur du tourisme, de nombreux acteurs doivent conjuguer leurs efforts pour que les destinations soient à la hauteur des attentes importantes de la clientèle. Une des clés du succès étant l’intégration de la durabilité dans le système de management : ce n’est qu’en répondant aux besoins d’ordre économique, social et environnemental des parties prenantes concernées tout au long de la chaîne de valeur que l’on peut faire face aux grands défis.

Instruments SQS efficaces

La norme ISO 9001 est la base parfaite d’un système de management pour une organisation qui conçoit l’amélioration comme une mission permanente. Elle est compatible avec bien d’autres normes et exigences, par exemple dans les domaines du management environnemental (ISO 14001), de la santé et sécurité au travail (ISO 45001) ou de la gestion du risque (série ONR 49000 et ISO 31000). Qu’il s’agisse de la sécurité de l’information (ISO/IEC 27001), du management de l’énergie (ISO 50001), de la sécurité alimentaire (FSSC 22000) ou du développement durable, l’offre de la SQS regroupe un grand nombre d’instruments grâce auxquels la qualité des systèmes globaux ou de domaines particuliers du tourisme peut être évaluée et certifiée. Nous prenons bien sûr en compte les particularités régionales et les besoins spécifiques des clients.

Faits bruts et émotions

L’accessibilité, l’infrastructure, la sécurité, la fiabilité, la compétence sont autant de facteurs qualitatifs dans le secteur du tourisme que l’on peut évaluer par le biais de données concrètes et d’indicateurs clairs. Avec la part importante de services personnalisés dans cette branche il faut désormais compter avec un autre aspect fondamental de l’assurance de la qualité qui est la dimension émotionnelle de la qualité du service. Cela comprend de nombreux facteurs plutôt subjectifs tels la sympathie, l’empathie, la disposition à faire des concessions, le sérieux ou les compétences linguistiques. Les spécialistes de la SQS vous présentent des méthodes pour intégrer ces facteurs de qualité dans votre système de management. Le but ultime du management de la qualité étant tout de même de satisfaire les clients qui auront plaisir à revenir.

Aperçu de l’offre