1. Gestion d’entreprise durable // 2. Modèle d’affaires et marche des affaires // 3. Social // 4. Environnement
2.1 Stratégie et marché
La SQS poursuit une stratégie axée sur les trois piliers suivants:
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consolidation de la position de leader suisse de l’audit et de la certification de systèmes de management dans le domaine accrédité ou réglementé (domaine d’activité stratégique 1)
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développement d’un positionnement solide sur le marché de l’évaluation et de la vérification de la gestion d’entreprise durable (domaine d’activité stratégique 2)
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reconnaissance de SQS en tant que prestataire de formations continues dans le domaine des normes et des méthodes de systèmes de management (domaine d’activité stratégique 3)
«La SQS intervient dans des domaines variés de l’économie et de la société. Chacun présente des particularités. Les organisations du secteur de la santé et du social évoluent dans un contexte très sensible. Je dois le comprendre pour pouvoir auditer le management de la qualité de manière appropriée et efficace.»
Franziska Honegger (auditrice en chef, sous-domaine Santé, social et formation)
Arguments
Les arguments mis en avant auprès de nos clientes et clients s’articulent de manière différenciée autour de ces trois DAS:
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Arguments |
DAS1 |
DAS2 |
DAS3 |
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«Notre regard extérieur vous apporte de la clarté dans votre réflexion et de l’ordre au sein de votre entreprise.» |
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«Grâce à nos solutions de management, votre entreprise se développe continuellement.» |
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«Notre offre de formation continue vous permet de développer les compétences nécessaires pour résoudre des tâches et progresser sur le plan professionnel.» |
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«Le réseau SQS vous donne accès à un échange d’expériences avec des collègues.» |
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«Nos vérifications et certifications vous donnent de la crédibilité et vous offrent un accès au marché.» |
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«Nos évaluations vous permettent de bénéficier de transparence, de comparabilité et de crédibilité.» |
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Secteurs
Les secteurs dans lesquels nous mettons en œuvre ces arguments sont divers et variés:
Cette grande diversité sectorielle marquée s’accompagne d’un large éventail de tailles d’entreprises: près d’un quart de notre clientèle est constitué de micro-entreprises comptant moins de 10 collaboratrices et collaborateurs; 37% sont des petites entreprises (10-49 collaboratrices et collaborateurs), 27% des entreprises de taille moyenne (50-249 collaboratrices et collaborateurs) et 12% des grandes entreprises (250 collaboratrices et collaborateurs et plus). En revanche, notre clientèle est relativement homogène en ce qui concerne son origine: les deux marchés principaux, la Suisse et l’Italie, représentent à eux seuls 90% de tous les certificats délivrés. Ces chiffres sont restés pratiquement inchangés par rapport à l’année précédente.
La SQS exerce dans ce que l’on appelle un «people’s business»: un domaine qui met en avant le caractère particulièrement personnel des relations avec les clientes et clients dans le domaine de la certification et de l’évaluation. Les auditrices et auditeurs jouent donc un rôle clé dans notre offre de valeur et dans la concrétisation des arguments que nous mettons en avant.
Pour y parvenir, la SQS investit des moyens considérables dans la formation initiale et continue (voir chapitre 3 «Responsabilité sociale»). Il s’agit-là de transmettre non seulement des compétences, mais aussi les valeurs fondamentales de la SQS: crédibilité, neutralité, impartialité, honnêteté et incorruptibilité. Seule la combinaison de ces compétences et de ces vertus nous permet de créer de la valeur ajoutée, gage de nos succès sur le marché. La fidélité de nos clientes et clients est l’expression de leur estime et de leur confiance: à la fin de l’année 2025, la fidélité de la clientèle était en moyenne de 14 ans.
