Au cours des premières décennies suivant sa création en 1983, la SQS a connu une forte croissance organique, l’orientation décentralisée de l’organisation lui permettant une grande proximité avec le marché et la clientèle. Néanmoins, cette forme d’organisation et cette évolution ont également présenté certains inconvénients. À bien des égards, la SQS a atteint une taille critique, rendant nécessaire l’adaptation de ses structures et de ses processus – un peu comme un arbre dont le tronc doit être renforcé durablement pour supporter le poids de ses branches en pleine croissance et de ses nombreux fruits. Plusieurs facteurs, aussi bien au sein de la SQS qu’à l’extérieur, ont accentué la nécessité d’agir sur le plan organisationnel:

• la croissance du marché des certifications selon les normes ISO relatives aux systèmes de management (cœur de métier du domaine d’activité stratégique 1) s’est consolidée après le boom des années 1990 et 2000;

• la croissance du marché des certifications selon des normes spéciales (par exemple dans les secteurs de l’automobile, de l’alimentation, de l’aéronautique, des véhicules ferroviaires et des technologies médicales) exige une spécialisation qui limite la polyvalence des auditrices et auditeurs dans des domaines variés et engendre une pression (supplémentaire) sur les coûts et l’efficience;

• la spécialisation et l’évolution démographique des effectifs de la SQS ont aggravé la pénurie générale de personnel qualifié, ce qui implique des exigences accrues en matière de recrutement, d’accompagnement et de développement du personnel;

• les exigences croissantes des organismes d’accréditation et d’autorisation ont mené à une augmentation de la charge administrative;

• le marché de l’évaluation et de la vérification de la gestion d’entreprise durable (domaine d’activité stratégique 2) se trouve encore à un stade précoce de développement, dans lequel la SQS doit se positionner et se faire connaître en tant que prestataire de services auprès de nouveaux groupes cibles;

• la mégatendance de la numérisation et l’application accélérée de l’intelligence artificielle exigent des organisations une évolution fondamentale et des adaptations dans tous les domaines.

• Les changements géopolitiques dans l’ordre commercial international ont également des répercussions sur le système normatif. Toutefois, les normes ISO étant moins soumises aux fluctuations politiques que, par exemple, les règles commerciales tarifaires, elles pourraient continuer à gagner en importance à l’avenir en tant que base fiable nécessaire au bon fonctionnement de l’économie mondiale et contribuer à instaurer la confiance.

Afin de tenir compte de l’évolution de l’environnement du marché et d’assurer la pérennité de la SQS, de nombreuses orientations stratégiques définies l’année précédente ont été mises en œuvre de manière cohérente en 2025. Dans ce contexte, les départements nouvellement créés ou développés «Développement de l’organisation et ressources humaines», «Finances, controlling et reporting» et «Marketing, affaires publiques et vente» se sont établis de manière positive. Les quatre nouveaux domaines «Opérations» (Suisse alémanique, Suisse romande, Tessin et Italie) sont chacun dirigés par un membre de la direction et ainsi coordonnés de manière centralisée. Le nouveau domaine technique «Prestations de durabilité» a fait office de centre de compétences et de centre de coordination pour les projets internes ainsi que pour la gestion et le développement du portefeuille de produits dans ce domaine thématique.

Domaine d’action prioritaire «Responsabilité numérique» 

Depuis plusieurs années, la SQS traite la responsabilité numérique et l’infrastructure comme des thèmes stratégiques, associés à la fois à des défis et à des opportunités.

• Défis: nous travaillons avec des données sensibles, notamment des données clients. Afin de mieux protéger ces données, nous avons mis en place trois solutions de sécurité centrales en 2025: Azure Virtual Desktop (AVD) offre un environnement de travail sécurisé aux collaboratrices et collaborateurs externes et aux utilisatrices et utilisateurs BYOD, avec toutes les fonctionnalités nécessaires, tout en garantissant une séparation claire des données privées. Microsoft Purview soutient la classification et la protection des informations confidentielles et permet une gestion sécurisée des flux de données. Le modèle «Zero Trust» garantit que seuls les appareils et les identités vérifiés ont accès aux ressources de la SQS, indépendamment du lieu ou du réseau. Toutefois, les solutions logicielles et les systèmes de management de la sécurité de l’information ne sont efficaces que si les collaboratrices et collaborateurs sont conscients de leur responsabilité individuelle et l’assument consciencieusement. Nous avons donc informé et formé les collaboratrices et collaborateurs lors de différents événements.

• Opportunités: nous avons poursuivi de manière intensive la mise en place d’un système ERP et CRM basé sur le logiciel Microsoft Dynamics 365 (D365). La réorientation du projet fin 2024 s’est avérée pertinente, et la mise en service prévue en 2026 est maintenue. Si le projet apparaît actuellement comme un poste de dépenses dans le compte de résultat, il constitue une condition essentielle pour alléger à l’avenir la charge de travail liée aux tâches administratives de routine pour nos auditrices et auditeurs et pour augmenter durablement la productivité. La demande croissante de certifications de systèmes de management de la sécurité de l’information selon la norme ISO/CEI 27001:2022 et d’autres normes de la famille ISO/CEI 27000 représente une opportunité commerciale. Les certifications selon la norme ISO/CEI 27001 représentent désormais notre quatrième produit le plus important, après les certifications des systèmes de management de la qualité, de l’environnement ainsi que des systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail. Les exigences croissantes en matière d’utilisation sûre, transparente et responsable de l’intelligence artificielle devraient stimuler la demande de certifications selon la norme ISO/CEI 42001:2023 relative aux systèmes de management de l’IA. C’est pourquoi nous avons poursuivi le processus d’accréditation pour cette norme en 2025. La sécurité de l’information étant une condition préalable à une utilisation responsable de l’IA, la norme ISO/CEI 27001 bénéficie également de cette évolution du marché.

Organisme d’évaluation de la conformité de premier plan au niveau international 

IQNET est le réseau mondial des principaux organismes d’évaluation de la conformité (OEC). La SQS est membre fondateur et partenaire exclusive d’IQNET en Suisse. Ce réseau se distingue notamment par des évaluations par des pairs périodiques et exigeants des OEC affiliés. En septembre, une équipe d’IQNET composée de trois personnes a audité la SQS pendant deux jours. Pour l’ensemble des 31 critères, elle n’a constaté aucun écart et a classé la SQS aux niveaux 3 ou 4 (sur 4). Pour les 9 critères suivants, la SQS a même été désignée «best in class»:

• Dans le domaine «Sustainability and Governance»: «Strategy and Sustainability Focus» et «Business Objectives»

• Dans le domaine «Business Management»: «Management Review», «Context, Stakeholders and Partnerships» et «Budgeting and Financial Management»

• Dans le domaine «Product Portfolio»: «Management of Product Portfolio» et «Design, Development and Innovation»

• Dans le domaine «Marketing and Communication»: «IQNET Promotion» et «IQNET Cooperation and Recognition»

Le processus de développement et de commercialisation des produits, l’enquête auprès des collaboratrices et collaborateurs, l’intégration du marketing, de la communication et des affaires publiques, le reporting d’entreprise ainsi que le comité consultatif politique ont été évalués particulièrement exemplaires (best practice). Le fait que les auditrices et auditeurs aient perçu la SQS à bien des égards comme un acteur de premier plan ou exemplaire est le fruit des efforts déployés au cours des dernières années.

Liquidation de SQS Deutschland GmbH 

Au cours de l’année sous revue, le comité a décidé de dissoudre la filiale SQS Deutschland GmbH, fondée en 2021 et qui a son siège à Constance. Dès 2024, il avait déjà été décidé, en raison d’évolutions politiques et réglementaires, de renoncer à la notification de SQS Deutschland GmbH dans le domaine des technologies médicales et de transférer le portefeuille de produits liés à la durabilité vers la société mère en Suisse.

La SQS a pour mandat statutaire de renforcer durablement la place économique et la performance de l’économie suisse. À cet égard, nous mettons délibérément l’accent sur les petites et moyennes entreprises (PME). Ces dernières représentent non seulement près de 90% de notre clientèle, mais elles bénéficient aussi tout particulièrement de nos prestations. Afin d’assumer notre rôle de partenaire fiable de l’économie suisse des PME et de promouvoir de manière ciblée les intérêts de nos membres, nous avons mis en œuvre des mesures novatrices également en 2025:

«ISO-Normen in Zeiten des Protektionismus: Bedeutung für und Rolle der Schweiz» (Les normes ISO à l’ère du protectionnisme: importance pour la Suisse et rôle de la Suisse): nous avons organisé un débat public sur ce thème actuel et pertinent le 24 juin 2025 à l’occasion de notre assemblée générale à Zollikofen. Les conférences ont été données par Jean-François de Saussure, trésorier de l’Organisation internationale de normalisation (ISO) et ancien CEO de Caran d’Ache, Lukas Keller, CEO de l’Association Suisse de Normalisation, et Simone Wyss, CEO de Switzerland Global Enterprise. Parmi les quelque 40 participantes et participants figurait également Anja Simma, la nouvelle directrice du Service d’accréditation suisse.

Rendez-vous SQS

Le 29 octobre 2025, nous avons organisé à l’hôtel Schweizerhof de Berne la deuxième édition du «Rendez-vous SQS», un événement d’échanges et de réseautage destiné à nos organisations membres. Le thème de cet événement avait pour intitulé «Effizient compliant, effektiv nachhaltig: Lösungen für KMU» (Conformité efficace, durabilité effective: des solutions pour les PME). Ses objectifs étaient:

• l’échange d’informations et de connaissances relatives au marché et aux conditions cadres avec les décideuses et décideurs stratégiques de nos organisations membres;

• la consolidation de notre réputation en tant qu’organisation légitime et compétente sur les sujets suivants: «Les bonnes règles pour des marchés fluides (normes, standards et réglementations gouvernementales)», «L’accès aux marchés et la reconnaissance par des évaluations et des certifications crédibles» et enfin «Les PME et la durabilité (exigences, instruments et habilitation)»;

• une meilleure connaissance des besoins et des ressources de nos organisations membres et la pose de jalons en vue d’éventuelles collaborations.

L’événement a rassemblé 15 organisations membres. Le directeur d’AcuMax Med AG a expliqué pourquoi et avec quel succès la petite entreprise familiale de Bad Zurzach avait appliqué le nouveau Sustainability Performance Standard de la SQS. Le vice-président de KUNSTSTOFF.swiss a présenté une analyse de matérialité exemplaire, élaborée conjointement par l’association, la SQS et l’Université de Saint-Gall. L’objectif de l’association était d’aider les PME transformatrices de matières plastiques dans la gestion durable de leur entreprise et, en particulier, dans le reporting de durabilité. 

Forum des entreprises SQS 

Le 6 novembre, nous avons organisé au Baur au Lac à Zurich la deuxième édition du Forum des entreprise SQS, un événement exclusif de niveau C ouvert à nos clientes et clients. Il avait pour intitulé: «Nachhaltige und resiliente Wertschöpfungsketten: Kommunikation und Kooperation zwischen Grossunternehmen und KMU» (Chaînes de valeur durables et résilientes: communication et coopération entre les grandes entreprises et les PME). Ses objectifs étaient:

• le renforcement des relations avec la clientèle au niveau du Conseil d’administration et de la direction;

• l’augmentation / la sécurisation des revenus par la fidélisation à long terme, le cross-selling et un dialogue d’égal à égal;

• la mobilisation de nos clientes et clients en tant que multiplicateurs et leur implication dans les activités de marketing;

• l’acquisition de connaissances de marché par le biais d’un dialogue ciblé et structuré autour des besoins de la clientèle et des évolutions du marché.

Près de 20 CEO ou autres décideuses et décideurs stratégiques issus de la clientèle de la SQS ont pris part à l’événement. Plusieurs indices témoignent du succès de cette édition: les retours positifs; la qualité des contenus de la communication tirés de et portant sur l’événement, ainsi que l’écho suscité par ces contenus.

Affaires publiques 

Au cours de l’année sous revue, le domaine Affaires publiques a traité trois dossiers principaux: le reporting de durabilité, la réglementation de l’IA ainsi que le paquet visant à stabiliser et à développer la voie bilatérale (Bilatérales III). Dans le domaine du reporting de durabilité, une attention particulière a été portée aux évolutions politiques et réglementaires au sein de l’UE. En ce qui concerne la réglementation de l’IA, d’importants contacts avec l’administration fédérale ont pu être établis et renforcés. La SQS s’est ainsi préparée à participer à la consultation prévue pour 2026. La SQS a également pris part à la consultation relative aux Bilatérales III en soumettant une prise de position.

Suivi et entretien du marché de la certification: 

nos certifications ont impérativement besoin d’un système opérant pour déployer toute leur utilité. Cela implique notamment que les actrices et acteurs du marché soient informés de manière transparente et sincère du fait que tel ou tel certificat est accrédité. Les certificats non accrédités sont légaux et légitimes. Cependant, un message clair doit être adressé au marché: l’OEC émetteur n’est pas contrôlé pour savoir s’il satisfait aux exigences élevées de l’accréditation. Cela ne garantit pas que ses certificats jouissent de la qualité, de la crédibilité et de la reconnaissance mondiale propres aux certificats accrédités, tels que ceux délivrés par la SQS. Étant donné notre mandat statutaire et notre rôle d’OEC leader en Suisse, nous avons poursuivi notre observation du marché en 2025. Nous avons attiré l’attention d’autres OEC sur des pratiques fallacieuses, voire illégales, et avons informé les actrices et acteurs du marché sur la nature et la valeur de l’évaluation de la conformité accréditée. Dans le contexte de l’entretien du marché et de l’assurance qualité, nous avons également été la locomotive des «CB round tables» – des échanges informels entre les CEO des OEC accrédités en Suisse.