ISO 21001:2018 – Organismes d'éducation/formation – Systèmes de management des organismes d'éducation/formation – Exigences et recommandations pour leur application
L’enseignement tout au long de la vie est devenu plus que jamais d’actualité. Afin que des services de formation de haut niveau puissent être proposés, la connaissance des besoins des clients doit être parfaite et des standards reconnus spécifiques à la branche doivent être remplis. En tant qu’approfondissement d’ISO 9001 spécifique au secteur d’activité, la norme internationale est adaptée pour tous les prestataires de services d’enseignement, de l’école obligatoire jusqu’à l’université, ainsi que pour toutes les organisations de perfectionnement.
Accréditation du Service d’accréditation suisse (SAS)
Reconnue au niveau international pour l’accès aux marchés mondiaux
Nous certifions des systèmes de management depuis 1983
Environ 7 000 clients font confiance à nos prestations
Management de la formation selon ISO 21001:2018
ISO 21001 propose la base pour un système de management spécifique à la formation et l’amélioration continue du système de management, des processus et des services.
Groupes-cibles de l’ISO 21001
Instituts de formation
Durée de validité du certificat
3 ans – à des fins de développement continu, un audit de suivi est réalisé tous les ans, et un audit de recertification est effectué tous les 3 ans.
Reconnaissance du certificat SQS
Le certificat SQS ISO 21001 est reconnu au niveau international et est accréditée par le SAS conformément à la norme ISO/IEC 17021-1 (numéro d'accréditation SCESm 0001).
Responsable du produit et à votre service
Gisela Kessler-Berther
Avez-vous des questions sur les normes ou sur nos services ? Aimeriez-vous avoir davantage d’informations sur le processus de certification et les coûts ? Ou pouvons-nous vous soumettre une offre concrète pour une certification ?
N’hésitez pas à nous contacter. Notre service Account-Management et moi-même, en tant que responsable produit, serions ravis de vous renseigner ou de transmettre vos questions à nos auditrices et auditeurs expérimentés. Nous voulons vous faciliter au maximum l’accès aux systèmes de management certifiés.
Dites-nous en quoi nous pouvons vous être utiles. Nous serions heureux de vous aider !
Bien cordialement
Gisela Kessler-Berther
Orientation client et qualité de la formation
Par l’orientation sur les besoins des apprenants et autres parties intéressées (par ex. les enseignants, entreprises, pouvoirs publics) l’ISO 21001 contribue à une amélioration continue des offres de formation et d’apprentissage. Cela stimule la confiance accordée à l’institution et les participants n’en sont que plus satisfaits.
Reconnaissance internationale et avantages concurrentiels
L’ISO 21001 étant une norme internationale qui s’applique aux organismes d’éducation / de formation elle renforce la crédibilité et améliore aussi la visibilité transnationale de votre institution. Une certification peut offrir de nouvelles opportunités commerciales et contribuer à vous positionner en tant que prestataire de formation, pour qui le professionnalisme et la qualité sont primordiaux.
Processus clairs et optimisés
Des structures et des responsabilités claires permettent de réduire les sources d’erreurs dans les thèmes de gestion et dans tout le travail concernant les offres éducatives. Les processus s’en trouvent optimisés, la communication simplifiée et vos objectifs de formation et de gestion profitent d’un développement ciblé.
Si la norme n’a plus de secret pour vous, vous pouvez bien sûr vous inscrire de ce pas pour une certification en utilisant le formulaire ci-dessus. Sinon, votre chemin vers la certification ISO 21001 pourrait ressembler à cela :
#1 – Mise en place
Adaptez votre système de management aux exigences de la norme pour être d’attaque pour votre premier audit externe de certification SQS.
#2 – Inscription pour la certification
En vous inscrivant pour une certification, vous pouvez bénéficier d’un entretien préliminaire ou d’un pré-audit. Ce dernier identifie les failles liées au système et ouvre la voie à une certification efficace.
#3 – Audit
Dans un premier temps, nous vérifions la documentation de votre système, évaluons votre aptitude à la certification et établissons avec vous un plan d’audit détaillé. Par la suite, nos auditrices et auditeurs se rendent dans votre entreprise pour évaluer chaque aspect pertinent, notamment le niveau de maturité du système de management et établissent un rapport.
#4 – Certificat valable trois ans
Si le rapport s’avère positif, vous recevez le certificat sous forme numérique et imprimée. Vous pouvez le communiquer pendant trois ans en interne et à l’externe. Les contrôles annuels garantissent le respect de la norme et permettent une amélioration continue. Au terme des trois ans, une recertification complète est réalisée.
Combien de temps cela prend-il pour obtenir un certificat ISO 21001 ?
+
Cela dépend de la taille de votre institution de formation, de la variété de vos offres et du niveau de préparation. Une planification bien documentée et des responsabilités clairement définies raccourcissent le processus.
A quelle fréquence faut-il renouveler un certificat ISO 21001 ?
+
En règle générale, un certificat est valable trois ans. Après la certification, un audit de suivi est réalisé chaque année et au terme des trois ans, un audit de recertification a lieu.
Que coûte une certification ISO 21001 ?
+
Les coûts sont également fonction de la taille de l’organisation, du site et de la complexité de l’offre. Nous serions ravis de vous soumettre une offre sur mesure.
La SQS propose-t-elle aussi des prestations de consultance ?
+
Non, nous concentrons notre activité sur la certification. Cependant, si nécessaire, nous pouvons vous mettre en contact avec des spécialistes externes ou organiser des formations qui vous préparent au mieux à la certification.
Quel rôle joue l’organisme de certification dans la certification ISO 21001 ?
+
L’organisme de certification examine en toute neutralité et indépendance si votre système de management répond aux exigences de la norme. Si l’évaluation s’avère positive, il émet le certificat et réalise les audits de suivi annuels.
Comment une entreprise peut-elle vérifier la validité d’un certificat ISO 21001 ?
+
Chaque certificat SQS comporte un numéro d’enregistrement unique. Ce numéro vous permet de vérifier la validité d’un certificat via notre outil de recherche en ligne. Vers la recherche.
Une institution peut-elle avoir plusieurs certifications à la fois ?
+
Oui. Les normes peuvent fréquemment se combiner entre elles comme ISO 21001, ISO 9001 ou eduQua. Les documents ou processus communs créent des synergies et réduisent la charge administrative. Plus d’infos sur le système de management intégré (SMI).
Que se passe-t-il lorsqu’une entreprise n'est pas conforme aux exigences de la norme ISO 21001 ?
+
Si des non-conformités sont constatées lors d’un audit, l’institution reçoit un délai pour entreprendre des actions correctives. Si ces actions ne sont pas mises en œuvre de façon satisfaisante, le certificat ne peut être émis ou prolongé ou pourrait être retiré dans le cadre d’un audit de suivi.
Comment s’harmonise la norme ISO 21001 avec les autres systèmes de management ?
+
De nombreuses normes et standards sont développés selon la Structure Harmonisée des systèmes de management ISO et cela permet une intégration très facile. Grâce à cela, on peut gérer conjointement différents systèmes et réduire la charge administrative. Plus d’infos sur le système de management intégré (SMI).
En quoi se distingue ISO 21001 d’eduQua ?
+
L’ISO 21001 est une norme reconnue au niveau international qui s’applique aux organismes d’éducation / de formation de tous types, tandis qu’eduQua est un standard spécifiquement suisse pour les prestataires de formation continue. ISO 21001 définit des exigences globales alors qu’eduQua se concentre sur les directives nationales et la reconnaissance par les autorités suisses. Le choix dépend des groupes-cibles, des marchés et des conditions de subvention.
En quoi un système de management certifié ISO 21001 valorise l’image d’une institution de formation ?
+
Un certificat ISO 21001 indique que l’institution recherche systématiquement la qualité et qu’elle fait preuve de transparence et de professionnalisme. Cela booste la confiance des apprenants, des partenaires de coopération et des autorités et peut avoir un impact positif à long terme sur la demande ainsi que sur la réputation de votre institution de formation.