EN 15838:2009

Sistema di gestione per la qualità per i centri di contatto con i clienti
(La SQS non offre più questo servizio. I certificati saranno validi fino alla scadenza naturale. La norma EN 15838 è stata sostituita dalla norma ISO 18295.)

Motivazione

I centri di contatto clienti (Customer Contact Centers) svolgono un ruolo importante nell'interazione tra l'organizzazione committente e i relativi clienti. Per fornire un servizio ottimale, i centri di contatto clienti devono essere in grado di rispondere in modo efficace e sostenibile alle diverse esigenze e ai vari interessi di entrambi i gruppi di clienti (committente e cliente finale). A questo scopo occorre perseguire da un lato l'ottimizzazione continua della qualità e della produttività, mentre dall'altro l'impegno consapevole verso regole deontologiche e la responsabilità sociale a beneficio dei collaboratori, dei clienti finali (protezione dei consumatori) e dei committenti.

Efficacia

EN 15838 costituisce la base per il miglioramento continuo del sistema gestionale, della gestione dei processi e della percezione positiva del centro di contatto clienti da parte dell'opinione pubblica.

Gruppi target

Centri di contatto clienti

Validità

3 anni - Nell'ambito dello sviluppo continuo, si tengono audit di mantenimento ogni anno e audit di ricertificazione dopo 3 anni.

Riconoscimento

Il certificato EN 15838 di SQS è riconosciuto a livello europeo.

Combinazioni

EN 15838 è compatibile con il marchio di qualità DirektMarketing TM, ISO 9001 (gestione della qualità), GoodPriv@cy (protezione dei dati) e altre norme sui sistemi di gestione.

Berenike Schmidt
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