EN 15224:2016

Servizi sanitari - Sistemi di gestione per la qualità

Motivazione

Le istituzioni che operano nel settore sanitario e sociale si trovano ad affrontare sfide complesse. In quanto società leader di certificazione e valutazione, l'Associazione Svizzera per Sistemi di Qualità e di Management (SQS) contribuisce in modo significativo al rafforzamento di tali istituzioni e al loro posizionamento nel mercato sanitario. Per via del rapido sviluppo tecnologico e del continuo aumento dei costi, la gestione della qualità orientata ai processi nel settore sanitario e sociale è ormai una questione di sopravvivenza. Ad essa sono connessi il miglioramento costante dei processi e il raggiungimento di una qualità dei risultati superiore alla media. Un sistema di gestione della qualità certificato costituisce un'ottima base per conseguire questo scopo.

Efficacia

EN 15224 «Sistemi di gestione della qualità - EN ISO 9001:2015 per l’assistenza sanitaria» è stata concepita proprio per fornitori di servizi nel settore dell’assistenza sanitaria e sociale. La norma EN 15224 è basata sullo standard ISO 9001 ed è sviluppata per le specifiche esigenze delle organizzazioni di assistenza sanitaria. La norma EN 15224 comprende undici caratteristiche qualitative ben precise:
- assistenza adeguata e corretta
- disponibilità
- continuità dell'assistenza
- efficacia
- efficienza
- uguaglianza
- assistenza basata sui fatti concreti e sulla conoscenza
- assistenza orientata verso i pazienti, compresa l’integrità fisica, psicologica e sociale (ICF)
- coinvolgimento del paziente
- sicurezza dei pazienti
- tempestività/accessibilità

Nella EN 15224 sono inoltre citati per estratto i seguenti requisiti aggiuntivi: gestione dei processi clinici e del rischio, orientamento e sicurezza dei pazienti, gestione delle conoscenze, comunicazione interna e protezione dei dati.

Gruppi target

Ospedali pubblici, cliniche private, studi medici individuali o in comune, istituti di lungodegenza e altre organizzazioni del settore sanitario e sociale.

Validità

Tre anni. Nell'ambito dello sviluppo continuo si tengono audit di mantenimento ogni anno e audit di rinnovo della certificazione dopo tre anni.

Riconoscimento

Le certificazioni SQS valgono a livello internazionale e sono riconosciute in tutto il mondo grazie alla partnership con IQNet.

Combinazioni

La norma EN 15224 è compatibile con altre norme per sistemi (in particolare con ISO 9001 - Gestione della qualità) ed è adatta sia per soddisfare i requisiti specifici del settore sanitario che per l'ulteriore sviluppo di prestazioni d'eccellenza (Business Excellence).

Rafael E. Sinniger