ISO/IEC 20000-1:2011

Certification des systèmes de management des services IT (ITSMS)
(ISO/IEC 20000-1:2011 perdra sa validité le 29 septembre 2021 et sera remplacé par ISO/IEC 20000-1:2018.)

Contexte

ISO/IEC 20000-1 augmente l’efficacité dans le management des services et la mise en œuvre du principe ITIL de Good Practice.

Objectif

Le certificat ISO/IEC 20000-1 augmente la confiance dans le contact de la part des clients, des partenaires et des organisations publiques ainsi que des prêteurs et des actionnaires (stakeholder). Le système propose aussi bien une mise en œuvre ITIL tournée vers l’avenir, un soutien optimisé des processus commerciaux, au moyen d’un management des services IT dirigé de façon globale (interne et dans l’outsourcing), qu’un complément spécifique IT à la norme ISO 9001. De même, il aide à mettre en œuvre le principe ITIL de Good Practice.

Groupes-cibles

Fournisseurs IT internes et externes

Validité

3 ans - à des fins de développement continu, un audit de suivi est réalisé tous les ans, et un audit de recertification est effectué tous les 3 ans.

Reconnaissance

Le certificat ISO/IEC 20000-1, délivré par la SQS, est valable dans le monde entier et reconnu à l’échelle internationale grâce au partenariat avec IQNet.

Possibilités de combinaison

ISO/IEC 20000-1 peut être combiné avec la norme ISO 9001 (management de la qualité), ISO 14001 (gestion environnementale), ISO/IEC 27001 (management de la sécurité d’information), GoodPriv@cy® (protection des données).

Jean Pierre Bapst
Publications
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