EN 15224:2016

Certification de systèmes de management de la qualité pour les services de santé

Contexte

Les institutions des secteurs de la santé et du social ont des défis de taille à relever. L’Association Suisse pour Systèmes de Qualité et de Management (SQS) apporte en tant qu’organisme prépondérant spécialisé dans le domaine de la certification et de l’évaluation une contribution essentielle au renforce- ment de ces institutions et de leur positionnement sur le marché de la santé. Vu l’évolution rapide des technologies et l’augmentation continue des coûts, le management de la qualité orienté processus dans les secteurs de la santé et du social est devenu une question de survie. L’amélioration continue des processus et l’obtention d’une qualité de résultats supérieure à la moyenne en sont des conséquences directes. Un système de management de la qualité certifié offre pour ceci une excellente base.

Objectif

La norme EN 15224 «Systèmes de management de la qualité - EN ISO 9001:2015 pour les services de santé» est dédiée aux fournisseurs de prestations des secteurs de la santé et du social. La norme EN 15224 est basée sur l’ISO 9001 et traduit celle-ci pour les exigences particulières aux organismes de services de santé. De façon tout à fait spécifique, 11 caractéristiques qualitatives sont formulées dans la norme EN 15224:
- justes soins,
- disponibilité,
- continuité des soins,
- efficacité,
- efficience
- équité,
- fondement des soins sur des preuves/connaissances,
- centrage des soins sur le patient, y compris son intégrité physique, psychologique et sociale (ICF),
- implication du patient,
- sécurité du patient
- rapidité/accessibilité
La norme EN 15224 cite aussi les autres exigences suivantes: Gestion clinique des processus et du risque, orientation patients et sécurité du patient, gestion des connaissances, communication interne et protection des données.

Groupes-cibles

Hôpitaux publics, cliniques privées, cabinets indi- viduels ou de groupes, institutions dans le domaine des soins de longue durée ainsi que d’autres organismes du secteur de la santé et du social.

Validité

3 ans. A des fins de développement continu, un audit de suivi est réalisé tous les ans, et un audit de recertification est effectué tous les 3 ans.

Reconnaissance

Les certificats de la SQS sont valables à l’international et reconnus mondialement par le partenariat IQNet.

Possibilités de combinaison

La norme EN 15224 est compatible avec d’autres normes de systèmes (notamment ISO 9001 - management de la qualité) et permet de répondre aux exigences des branches spécifiques à la santé et favorise le développement de performances de pointe (Business Excellence).

Rafael E. Sinniger